Isu Sosial Dan Etika Dalam Sistem Informasi

Isu Sosial Dan Etika Dalam Sistem Informasi

A.  Isu-isu sosial

Isu-isu sosial mengenai kebebasan pribadi menaruh peratian pada perkembangan “pengharapan kebebasan pribadi” atau norma-norma kebebasan pribadi, dan sikap publik. Sebagai masyarakat, harus mendorong orang-orang untuk berfikir bahwa mereka pada wilayah pribadi sebagai lawan dari sudut pandang publik.

Ada beberapa isu sosial yang berhubungan dengan kepemilikan yang diangkat oleh teknologi informasi baru. Sebagian besar ahli setuju bahwa hukum kepemilikan intelektual sekarang ini kurang berfungsi dengan era informasi. Laporan penelitian yang dilakukan di Amerika menyebutkan bahwa secara rutin beberapa hukum kepemilikan dilanggar, mulai dari pengutipan tanpa izin terhadap cuplikan dokumen hhingga pengandalan buku dan perangkat lunak. Kemudahan menggandakan perangkat lunak dan content digital semakin membuat kita sebagai bagian dari masyarakat pelanggar hukum. Pencurian rutin seperti ini secara signifikan mengancam penyebaran bentuk-bentuk teknologi baru dan karena itu mengancam kemajuan-kemajuan dalam produktivitas dan kehidupan sosial yang lebih baik.

Isu-isu sosial yang berhubungan dengan pertanggung jawaban menaruh perhatian pada harapan-harapan bahwa masyarakat seharusnya diberi kemungkinan untuk mengembangkan pelayanan jasa system informasi. Teknologi juga dapat membawa perubahan yang cukup besar yang menciptakan isu-isu sosial yang harus diselesaikan masyarakat. Meningkatkan kemampuan jaringan teknologi informasi internet, yang memiliki kapasitas penyimpanan dan dapat memperluas jangkauan seperti individu dan organisasi dalam bertindak. Sistem informasi secara online menimbulkan tantangan-tantangan baru yang menciptakan dilema etika, dimana bisa menciptakan akuntabilitas (pertanggung jawaban) atas konsekuensi sistem informasi, menetapkan standar untuk kualitas sistem pengaman yang melindungi keamanan individu dan masyarakat serta melindungi nilai sosial dan etika yang sangat penting bagi kualitas hidup dalam masyarakat informasi.

B.  Isu-isu Etika

Isu-isu etika pokok menaru perhatian pada perlindungan kepemilikan intelektual seperti perangkar lunak, buku digital, musik digital, video digital. Isu-isu etika yang berhubungan dengan pertanggung jawaban disebabkan oleh teknologi informasi yang baru adalah apakah individu dan organisasi yang menciptakan, menghasilkan, dan menjual system (baik perangkat keras maupun lunak), secara moril bertanggung jawab untuk konsekuensi penggunanaannya.

            Isu etika, sosial dan politik sangat berkaitan satu sama lain, dimana isu etika mempengaruhi individu untuk harus memilih tindakan atau diantara dua prinsip etika yang kadang menimbulkan konflik. Isu sosial berasal dari isu etika sejalan masyarakat beharap pada diri seseorang untuk dapat melakukan tidakan yang benar, sedangkan isu politik berasal dari konflik sosial yang pada umumnya berkaitan dengan penggunaan undang-undang yang memberikan arahan dan panduan bagi individu atau organisasi dalam berperilaku agar sesuai dengan tindakan yang benar.

Isu etika, sosial dan politis utama yang muncul oleh adanya informasi mencakup 5(lima) dimensi moral diantaranya :

a.    Hak dan kewajiban informasi

Berkaitan dengan perlindungan privasi seorang individu dengan tidak mencampuri atau membatasi kebebasan individu tersebut, dengan mencari informasi seperti data-data melalui teknologi tanpa seizin dan sepengetahuan individu yang bersangkutan.

b.    Kepemilikan hak dan kewajiban

Berkaitan dengan perlindungan kekayaan dan intelektual pribadi. Kekayaan intelektual sebagai kekayaan yang tidak berwujud yang diciptakan oleh seorang individu atau organisasi. Dengan adanya teknologi informasi membuat perlindungan terhadap kekayaan intelektual sulit untuk dilakukan, karna informasi yang terkomputerisasi dapat dengan mudah mengandalkan atau mendistribusikan pada jaringan yang luas jangakauannya. Kekayaan intelektual yang dilindungi meliputi rahasia dagang, hak cipta dan hak paten.

c.    Akuntabilitas dan pengendalian

     Berkaitan dengan undang-undang privasi individu, dimana teknolgi informasi baru yang membawa tantangan bagi undang-undang liabilitas dan dalam praktik sosial utuk menuntut tanggung jawab perorangan dan organisasi, atas bahaya-bahaya yang terjadi dari informasi individu serta hak-hak pribadi.

d.   Kualitas sistem

     Berkaitan dengan standar kualitas sistem data yang harus dipenuhi untuk menghindari kesalahan dari sistem yang diterapkan untuk melindungi data dalam suatu perusahaan agar tidak menyebabkan kekacauan dan kerugian dalam bisnis.

e.    Kualitas hidup

     Komputer dan teknologi informasi mungkin dapat merusak elemen yang berharga dari kebudayaan yang ada didalam masyarakat, meski pun disisi lain juga dapat memberikan mafaat bagi kehidupan, seperti kasus internet yang bisa menjadi teman atau musuh bagi anak-anak. Dari segi positif, internet menawarkan begitu banyak hal, kepada mereka, seperti mereka menggunakan internet untuk tugas sekolah atau mengirim e-mail, untuk temannya yang jauh.

     Tetapi dari segi negatif, penggunaan internet bisa menjadi musuh bagi mereka, kelalaian dan menghabiskan waktu yang terlalu lama untuk online sehingga mereka tidak akan fokus mengerjakan pekerjaan rumah karena aktifitas online telah menguras banyak tenaga mereka, tidak mengikuti aktifitas lain dan kurangnya sosialisasi dengan teman-teman bahkan dengan anggota keluarga.

     Etika adalah sebuah prinsip benar atau salah yang digunakan seseorang, yang bertindak sebanyak pelaku moral yang bebas, untuk membuat keputusan untuk mengarakan perilakunya. Sistem informasi menciptakan kesempatan untuk perubahan sosial yang besar dan membahayakan distribusi kekuatan, uang, dan kewajiban yang ada. Permasalahan etika dalam sistem informasi telah memberikan berubahan yang sangat signifikas seperti hebohnya penggunaan internet dan perdagangan elektronik.

     Teknologi bisa menjadi pedang bermata dua. Teknologi bisa menjadi sumber keuntungan. Satu keuntungan besar dari sistem komputer kontenporer adalah kemudahan menganalisis, kemudahan mengirimkan, dan berbagi pakai informasi digital diantara banyak orang. Namun pada saat yang sama, kemampuan yang taangguh ini juga menciptakan peluang-peluang baru untuk berlawanan dengan hukum yang berlaku atau merugikan orang lain.

     Internet dan e-commerce memunculkan minat baru dalam hal dampak etika dan social dari system informasi. Intenet dan teknologi perusahaan digital yang mempermudahkan segala pekerjaan yang berhubungan dengan kontruksi, integrasi, dan penyebaran informasi mengedepankan perhatian-perhatian baru mengenai penggunaan secara tepat informasi pelanggan, pelindungan kerahasiaan data pribadi, dan perlindungan hak milik intelektual.

1.    Memahami isu-isu etika dan social yang terkait dengan system

     Etika adalah prinsip mengenai kebenaran dan kekeliruan yang bisa digunakan individu, bertindak sebagai agen-agen moral bebas, utnuk membuat pilihan-pilihan untuk menuntun perilakunya. Teknologi informasi dan system informasi mengangkat masalah-masalah etika baik untuk individu maupun masyarakat karena menciptakan peluang-peluang untuk perubahan social yang intens, sehingga mengancam kekuatan distribusi yang ada uang, hak-hak, dan kewajiban. Seperti layaknya teknologi yang lain, seperti mesin uap, listrik, telepon, dan radio, teknolgi informasi bisa digunakan juga untuk mencapai perkembangan social, namun bisa juga digunakan untuk melakukan tindakan kejahatan dan mengancam nilai-nilai sosial. Perkembangan teknologi informasi akan menghasilkan banyka keungtungan dan kerugian.

2.    Analisis Etika

·         Identifikasi dan jelaskan faktanya dengan jelas

·         Definisikan konflik atau dilemanya dan identifikasi nilai-nilai luhur yang terlibat

·         Identifikasi piak-pihak yang berkepentingan

·         Identifikasi piliha yang dapat anda ambil dengan beralasan

·         Identifikasi potensi konsekuensi dari pilian anda

3.    Prinsip-prinsip Etika

Setelah analisis selesai, prinsip atau aturan etika yyang digunakan untuk membuat keputusan adalah:

a.       Perlakukan orang lain seperti apa yang anda harapkan orang lain  perlakukan anda

b.      Jika sebuah tindakan tidak baik untuk dilakukan semua orang, ttindakan itu tidak baik untuk dilakukan oleh siapa pun juga

c.       Jika sebuah tindakan tidak dapat dilakukan berulang-ulang, tindakan ini tidak tepat untuk diambil.

d.      Ambil tindakan yang dapat mencapai sebuah nilai yang lebih besar atau luhur

e.       Ambil tindakan yang menghasilkan potensi bahaya atau biaya yang paling sedikit

f.       Asumsikan bahwa sebenarnya semua objek nyata dan tidak nyata dimiliki oleh seseorang kecuali jika ada pernyataan khusus yang lain.

Walaupun aturan-aturan etika ini tidak bisa memberi tuntunan praktis, namun tindakan-tindakan yang belom bisa dikatakan sejalan dengan aturan-aturan ini perlu mendapat perhatian yang lebih banyak dan diwaspadai. Kemunculan non etis yang belum jelas inu mungkin sama merugikannya dengan periilaku non etis yang nyata bagi anda dan perusahaan anda.

4.    Aturan-aturan perilaku profesional

Jika sekelompok orang mengklain bahwa mereka profesional, maka mereka memegang hak-hak dan kewajiban-kewajiban khusus karena klain khusus mereka atas pengetahuan, kebijaksanaa, dan rasa hormat. Sistem informasi telah menciptakan dilema-dilema etika baru dimasa sekumpulan minat saling berbentur satu sama lain.. misalnya, sebagian besar perusahaan telefon terkemuka diAmerika Serikat memanfaatkan teknologi informasi untuk merampingkan satuan kerjanya. Perangkat lunak pengenal suara bisa mengurangi kebutuhan atas operator manusia, yaitu dengan memasangnya pada komputer agar mengenali respons pelanggan atas rangkaian pertanyaan yang sudah terkomputerisasi.

Kasus

Etika komputer terdiri dari dua aktivitas impiliasi utama, dan orang yang paling bertanggungjawab dalam mengimplementasikan program-progtam etika tersebut adalah CIO (Chief Information Officer). CIO harus waspada dan sadr bagaimana pengaruh komputer terhadap masyarakat. Karena TIK memiliki dampak positif dan negatif. Dampat posistif nya dalah TIK sangat membantu para pengguna untuk dapat mengetahui informasi yang mereka butuhkan. Dampak negatifnya adalah TIK sangat mempengaruhi semua masyarakat mengenai internet melalui situs-situs contoh nya facebook. Rata-rata semua masyarakat sekarang ini sudah mengenal situs pertemanan ini. banyak para pekerja menggunakan facebook pada saat jam kantor, bagi kalangan pelajar banyak menggunakan facebook pada saat jam pelajaran sedang berlangsung.

            CIO harus berbuat sesuatu dengan memformulasikan kebijakan-kebijakan yang memastika bahwa teknologi tersebut secara tepat. TIK harus digunakan secara tepat dan benar, nukan disalahgunakan. Contohnya: seperti kasus ibu prita. Dia sudah menjelek-jelekkan salah satu rumah sakit yang ada di indonesia melalui situs internet. Walaupun itu fakta, namun Rumah Sakit tidak mau namanya dicemarkan melaui internet, bahkan rumah sakit telah melaporkan kepada polisi atas pencemaran nama baiknya. Dan akhirnya ibu prita harus masuk kedalam sel penjara.

            Dengan penggunaan teknologi infomasi semakin pesat dan sistem informasi yang semakin maju yang telah menyntuh seluruh segi kehidupan baik tingkat individu, kelompok maupun tingkat organisasi dan telah memberikan banyak kemudahan dan keuntungan seperti kecepatan akses data dan informasi, pemecahan masalah dan otomatisasi dalam segala bidang pekerjaan. Namun selain memberikan banyak manfaat dan hal positif, juga memberikan banyak dampak negatif. Sistem informasi menimbulkan pertanyaan etika yang baru baik individu, kelompok maupun masyarakat karena sistem informasi menciptakan perubahan besar di bidang sosial, pendidikan, ekonomi, bisnis, dan lainnya.

            Fenomenal sosial yang sering dijumpai akhir-akhir ini yang berkaitan dengan isu sosial dan etika dalam implementasi sistem informasi dan pemanfaatan internet adalah pelanggaran privasi. Analisis Etika (contoh kasus terkait isu sosial dan etika dalam implementasi sistem informasi dan pemanfaatan internet). Isu etika, sosial dan politis saling berhubungan dalam implementasi sistem informasi dan pemakaian internet pada perusahaan. Perusahaan saat ini mempunyai concern yang cukup besar dalam isu etika,sosial dan politis saling berhubungan dalam implementasi sistem informasi dan pemakaian internet. Hal ini ditunjukkan dengan adanyan pelaksanaan kode etik perusahaan dan kebijakan-kebijakan sebagai pedoman teknologi informasi dan komunikasi. Diharapkan dengan kode etik dan kebijakan perusahaan dalam hal teknologi informasi dapat mengurangi isu etika, sosial dan politis dalam implementasi sistem informasi perusahaan, menigkatkan profesionalisme dan intregitas karyawan, meningkatkan kredibilitas perusahaan dan meningkatkan efektif serta efisiensi aktivitas perusahaan. Disalah satu perusahaan contohnya, management perusahaan menyadari bahwa komponen-komponen pengendalian (ligkungan pengendalian, penilaian resiko, aktivitas pengendalian, pemantaua) akan mudah direalisasikan jika terdapat sistem informasi dan komunikasi yang baik dan handal dalam organisasi. Sistem informasi dan komunikasi disebut baik dan handal jika setiap anggota organisasi mendapat pesan yang jelas tentang apa yang harus dilakukan, agar keseluruhan tujuan perorangan, setiap bagian dan perusahaan dapat dicapai.

            Perusahaan telah memiliki kebijakan-kebijakan sebagi pedoman teknologi informasi dan komunikasi. Pedoman-pedoman tersebut dibuat agar pengelolaan perusahaan berbasis teknologi informasi dan komunikasi dapat terselenggara secar efektif, efesien, dapat diandalkan dan memiliki tingkat keamanan yang tinggi. Dalam isu etika terkait dengan penggunaaan internet disemua organisasi, perusahaan atau entitas, semua kode etik penggunaaan fasilitas internet dikantor hampir sama dengan kode etik pengguna internet pada umumnya, hanya saja lebih dititik beratkan pada hal-hal atau aktivitas yang berkaitan dengan masalah perkantoran disuatu organisasi atau instansi. Berikut adalah contoh kode etik penggunaan internet dikantor :

·         Hindari penggunaan fasilitas internet diluar keperluan kantor atau untuk kepentingan sendiri.

·         Tidak menggunakan internet untuk mempublikasi atau bertukar informasi internal kantor kepada pihak luar secara ilegal.

·         Tidak melakukan kegiatan pirating, hacking, atau cracking terhadap fasilitas internet kantor.

·         Mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh kantor dalam penggunan fasilitas internet.

Pertanyaan Diskusi

1.    Haruskah pembuat layanan berbasis perangkat lunak seperti ATM, dimintai pertanggungjawaban terhadap kerugian ekonomis yang diakibatkan oleh kegagalaan sistem mereka?

Jawab :

Menurut kami jika pihak pembuat layanan perangkat lunak seperti ATM mengalami kegagalan sistem maka pihak tersebut harus bertanggung jawab dan mengganti kerugian nasabah. Salah satu contoh kasus yang terjadi yaitu pembobolan rekening dana nasabah BCA di Bali. Pihak BCA merespon dan  mengusut kasus yang dilaporkan nasabah tersebut dan pihak bank mengganti dengan cepat kerugian ekonomis yang dialami nasabah sebab kerugian yang dialami nasabah merupakan kesalahan pihak bank yang lalai sehingga menyebabkan kebobolan data. Dalam kasus sperti ini pihak bank seharusnya dapat menjamin dan mengganti uang nasabah yang hilang, karena kesalahan bukan sepenuhnya berada pada pihak pemegang ATM. Perangkat lunak dapat mempengaruhi kendala-kendala sistem keamanan dikarenakan perangkat lunak saat ini menggunakan  sistem jaringan dalam kinerjanya. Padahal kemanan online dan sistem jaringan tidak dapat dijamin meski telah dilindungi. Software komputer perbankan yang baik harus menyediakan fasilitas pengendalian dan pengamanan tersebut.

2.    Haruskah perusahaan-perusahaan bertanggungjawab terhadap meningkatnya angka pengangguran yang disebabkan oleh sistem informasi yang meraka terapkan? Mengapa dan mengapa tidak?

Jawab :

TIDAK karena informasi yang di terapkan oleh perusahaan-perusahaan tidak ada yang salah pada umumnya, meningkatnya angka pengangguran banyak di sebabkan oleh beberapa faktor yaitu salah satunya tidak memenuhi persyaratan yang di inginkan oleh perushaan tersebut, ada juga pengangguran yg di sebabkan oleh imbasnya naik turun siklus ekonomi yg terjadi sehingga permintaan tenaga kerja yg tidak sebanding dengan jumlah lapangan kerja yg ada, tentunya perusahaan akan mencari yg memenuhi persyaratan yg telah di tentukan.

Sebagai contoh kecil “ PERBANKAN” tentunya bank akan mencari karywan yang telah berpengalaman di bidangnya dan yg telah lulus sarjana, jika kita tamatan SMA atau sedrajat maka kita tidak memenuhi persyarataan pasti dengan otomatis kita tidak akan di terima di perusahaan tersebut , jadi kita tidak bisa menyalahkan informasi yang di terapkan oleh perushaan itu sendiri, dengan adanya persyaratan-persyaratan seperti ini angka pengangguran akan semakin melonjak

IYA kadang ada perusahaan yang membuka lowongan untuk semua kalangan usia baik yang sudah berpengalaman maupun non pengalaman, baik itu sarjana maupun tidak sarjana, akan tetapi ada sebagian perusahaan tidak menyesuaikan dengan informasi yang di terapkan nya ,karena kebanyakan perusahaan mengambil orang orang dari luar yang sudah jauh ber pengalaman di dalam bidangnya, sehingga orang yang telah memasukan lamaran pekerjaan di perusahaan tersebut hanya terbuang sia sia, tindakan seperti ini akan mengakibatkan pengangguran semakin banyak

3.    Diskusikan pro dan kontra tentang pengumpulan data yang dilakukan oleh perusahaan dalam melakukan penargetan perilaku?

Jawab :

Pro dan kontra yang terjadi dalam pengumpulan data sering terjadi. Dalam pengumpulan data, data yang disajikan harus relevan dan sesuai dengan tujuan perusahaan sebelum disajikan sebagai acuan dalam menyelesaikan masalah pemasaran. Catatan penjualan memberikan wawasan yang sangat berharga tapi tidak dapat meramalkan dengan baik karena kerja historis yang terbatas.

SISTEM INFORMASI, ORGANISASI, DAN STRATEGI

SISTEM INFORMASI, ORGANISASI, DAN STRATEGI

          Sistem Informasi yaitu suatu sistem yang menyediakan informasi untuk manajamen dalam mengambil keputusan dan juga untuk menjalankan operasional perusahaan, dimana sistem tersebut merupakan kombinasi dari orang-orang, teknologi informasi dan prosedur-prosedur yang terorganisasi. Sebagai contoh : Perusahaan toko buku mempunyai sistem informasi penjualan buku-buku setiap harinya, serta stock buku-buku yang tersedia, dengan informasi tersebut seorang manajer bisa membuat kebutuhan, stock buku apa yang harus segera mereka sediakan untuk toko buku mereka, manajer juga bisa tau buku apa yang paling laris dibeli konsumen, sehinga mereka bisa memutuskan buku tersebut jumlah stocknya lebih banyak dari buku lainnya.

          Sistem informasi menurut Henry Lucas adalah prosedur yang diorganisasikan, bilamana dieksekusi akan menyediakan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan dan pengendalian di dalam.

Komponen-komponen Sistem Informasi :

·         Komponen Input

Merupakan data yang masuk ke dalam sistem informasi

·         Komponen Model

Kombinasi prosedur, logika, dan model matematika yang memproses data yang tersimpan di basis data dengan cara yang sudah ditentukan untuk menghasilkan keluaran yang diinginkan

·         Komponen Output

Output informasi yang berkualitas dan dokumentasi yang berguna untuk semua tingkatan manajemen serta semua pemakai sistem

·         Komponen Teknologi

Merupakan alat dalam sistem informasi, teknologi  digunakan unuk menerima input, menjalankan model, menyimpan dan mengakses data, menghasilkan dan mengirimkan output dan memantau pengendalian sistem

·         Komponen Basis Data

Kumpulan data yang saling berhubungan yang tersimpan didalam komputer dengan menggunakan software database

·         Komponen Kontrol

Pengendalian yang dirancang untuk menanggulangi gangguan terhadap sistem informasi

Ciri-ciri Sistem informasi

1.      Baru, adalah informasi yang didapat sama sekali baru dan segar bagi penerima

2.      Tambahan, adalah informasi dapat diperbaharui atau memberikan tambahan terhadap informasi yang sebelumnya

3.      Kolektif, adalah informasi yang dapat menjadi suatu koreksi dari informasi yang salah sebelumnya

4.      Penegas, adalah informasi yang dapat mempertegas informasi yang telah ada

          Pengertian Organisasi secara umum merupakan suatu perkumpulan dari sekelompok orang yang saling bekerjasama untuk mencapai tujuan tertentu. Semua orang yang telah terkumpul dalam suatu organisasi sudah sepakat untuk mencapai tujuan tertentu, melalui sumberdaya yang sistematis dan rasional yang terkendali serta adanya pemimpin yang memimpin operasional organisasi secara terencana. Menurut James D. Mooney organisasi adalah bentuk setiap perserikatan manusia untuk mencapai tujuan bersama. Sedangkan menurut Chester I. Bernard Organisasi merupakan suatu sistem aktivitas kerja sama yang dilakukan oleh dua orang atau lebih.

Unsur-unsur Organisasi :

1.      Manusia : sebuah organisasi akan terbentuk jika terdapat unsur manusia yang saling bekerjasama, ada pemimpin dan juga ada dipimpin telah terpenuhi

2.      Sasaran atau tujuan : sebuah organisasi akan terbentuk jika mempunyai suatu tujuan yang ingin dicapai

3.      Pekerjaan : sebuah organisasi akan terbentuk jika mempunyai pekerjaan yang akan dikerjakan serta adanya pembagian kerja

4.      Teknologi : sebuah organisasi akan terbentuk jika terdapat unsur-unsur teknisnya

5.      Tempat kedudukan : sebuah organisasi akan terbentuk jika ada tempat kedudukannya

6.      Struktur : sebuah organisasi akan terbentuk terdapat hubungan antara manusia satu dengan manusia lainnya, sehingga terciptalah organisasi

7.      Lingkungan : sebuah organisasi akan terbentuk jika lingkungannya sangat mendukung dan saling mempengaruhi, seperti mialnya adanya sistem kerjasama sosial

          Tujuan organisasi memiliki pengaruh dalam mengembangkan organisasi baik untuk perekruan anggota dan pencapaian apa yang akan atau ingin dilakukan dalam proses berjalannya organisasi tersebut.

·         Sebagai tempat untuk mendapatkan penghargaan

·         Sebagai tempat mengelola secara bersama-sama

·         Sebagai tempat untuk mencapai tujuan secara efisien dan selektif karena secara kolektif atau bersama-sama

Ciri-ciri Organisasi Modern :

·           Cenderung spesialisasi

·           Adanya asas-asas organisasi

·           Pengelolaan data semakin cepat

·           Unsur-unsur Organisasi yang lebih lengkap

·           Penggunaan staf yang lebih intensif

·           Organisasi yang bertambah besar

Ciri-ciri Organisasi secara Umum :

§  Adanya kerjasama secara terstruktur                       

§  Mempunyai sasaran dan tujuan

Unsur-unsur Dasar organisasi :

-       Proses kegiatan organisasi

-       Sumber energi

-       Formalitas

-       Hubungan

-       Struktur

-       Wewenang

-       Misi

-       Visi

-       Anggota atau personal

Teori-teori Organisasi

a. Teori Organisasi Klasik

Telah berkembang dalam 3 jenis aliran yaitu :

-       Teori Birokrasi, telah dikemukakan oleh Max Weber dalam bukunya yang berjudul “The Protestant Ethic and Spirit of Capitalism”.

-       Teori Administrasi, teori telah dikembangkan atas sumbangan dari Lyndall Urwick dan Henry Fayol dari eropa serta Reliey dan Mooeny dari Amerika.

-       Manajemen Ilmiah, telah dikembangkan oleh Frederick Winslow Taylor yang dimulai sejak tahun 1900.

b. Teori Organisasi Neo Klasik

Teori yang sudah dikemukakan pada teori Neoklasik :

-       Partisipasi yakni melibatkan setiap orang dalam melakukan proses pengambilan keputusan.

-       Perluasan kerja yakni sebagai kebalikan dari pola spesialisasinya

-       Manajemen Bottom Up yang akan dapat memberikan kesempatan para junior untuk melakukan partisipasi untuk pengambilan keputusan manajemen puncak.

c. Teori Organisasi Modern

          Teori modern dipelopori oleh Herbert Simon yang ditandai dan dimulai pada saat berakhirnya gerakan Contingency. Sistem terbuka yang dipelopori oleh Robert Kahn dan Katz dalam bukunya “The Sosial Psychology of Organization” yang menjelaskan pada bukunya yaitu Keunggulan Sistem Terbuka.

Manfaat Organisasi

·         Melatih kepemimpinan

·         Kuat dalam menghadapi suatu tekanan

·         Mudah memecahkan suatu masalah

·         Tercapainya sebuah tujuan

·         Melatih mental berbicara dihadapan publik

·         Memperluas pergaulan

·         Mampu untuk mengatur waktu secara baik

·         Sebagai ajang pembelajaran kerja yang sebenarnya

·         Meningkatkan pengetahuan dan wawasan

·         Membentuk karakteristik dengan seseorang

 

Ø  Pengertian Strategi dan Taktik

          Suatu pendekatan secara keseluruhan yang berkenaan sengan pelaksanaan gagasan, perecanaan, dan eksekusi sebuah aktivitas dalam kurun waktu tertentu. Pada awalnya kata strategi hanya digunakan dalam istilah militer, namun kemudian berkembang penggunaannya ke berbagai bidang lain. (Strategi)

          Suatu tindakan yang dilakukan dengan terampil. Pada prakteknya dilapangan maka sebuah taktik tidak bisa lepas dengan strategi, jadi dengan kata lain taktik adalah cara-cara untuk melakukan strategi dengan baik. (Taktik)

Ø  Perbedaan Taktik dan Strategi

          Taktik memiliki ruang lingkup yang lebih sempit dan waktu yang lebih singkat dibandingkan dengan strategi. Dalam olahraga maka taktik adalah suatu pola pikir tentang bagaimana menerapkan teknik-teknik ang telah dikuasai didalam bermain untk menyerang lawan secara sportif guna mencari kemenangan, sedangkan strategi adalah siasat yang dibuat sebelum atau menjelang pertandingan. Taktik adalah tindakan yang dilakukan secara terampil, sedangkan strategi adalah rencana yang dibuat secara terampil. Jadi bisa disimpulkan yaitu strategi itu rencananya, dan taktik adalah cara-cara untuk melakukan strategi tersebut.

KASUS

“Sistem Informasi Pada Pizza Hut”

          Pizza Hut Inc. merupakan restoran pizza terbesar di dunia baik dari segi jumlah outlet dan pangsa pasar yang dimilikinya (lebih dari 11.000 dan outlet pengiriman 90 negara di seluruh dunia). Pizza Hut didirikan pada tahun 1958 di Wichita oleh Frank Carney. Dan mulai melakukan bisnis pertamanya bekerjasama dengan mitra kerjanya yaitu John Bender.

          Pada awal 1960-an Pizza Hut tumbuh dengan strategi pemasaran yang agresif dan pada tahun 1966, ketika jumlah unit waralabanya mencapai 145, sebuah kantor rumah didirikan untuk mengkoordinasikan bisnis dari Wichita. Tahun 1980-an muncul pesaing-pesaing baru Pizza Hut seperti, Little Caesar, Domino Pizza International, dan Pizza Express, bersaing untuk memperebutkan pangsa pasar di Amerika Serikat. Untuk memperkuat brand-nya, Pizza Hut memperkenalkan menu “Pizza Pan” pada tahun 1980 di seluruh jaringan outlet. Keberhasilan tambahan baru ke menu Pizza Hut difasilitasi oleh sumber daya pemasaran yang disediakan oleh PepsiCo. Dalam persaingan yang ketat di bidang makanan cepat saji, Pizza hut menerapkan keunggulan teknologi informasi seperti :

1.  Penggunaan internet sebagai media promosi serta pemesanan pizza.

2.  Penggunaan sistem Point of Sales (POS) yang terintegrasi dengan sistem otomatis oprasional “back of store”.

3.  Melakukan pengembangan aplikasi “suite” untuk membantu store manager dalam hal perencanaan dan peramalan bisnis, manajemen inventorir dan manajemen sumberdaya manusia.

4.  Menerapkan sistem untuk memberitahu manager terkait dengan problem yang berpotensi akan terjadi serta terhubung ke kantor pusat untuk memonitor performance dari tiap outlet.

5.  Menerapkan perangkat nirkabel untuk sebagai bagian sistem pemesanan 

          Melalui peningkatan langkah-langkah pemasaran, seperti program loyalitas Ponta poin dan kampanye promosi, Pizza Hut berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sistem pemesanan melalui online menjadi salah satu gebrakan Pizza Hut dalam peningkatkan kepuasan pelanggan, pelanggan dapat membayar menggunakan kartu kredit, poin, dan kartu multi Ponta. Untuk saat ini, terjadi peningkatan pemesanan dengan ponsel namun tidak diikuti dengan waktu pelayanan. Dengan peningkatan layanan dan kenyamanan dengan sistem online, Pizza Hut mengantisipasi peningkatan pesanan online, sehingga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pesanan telepon dan meningkatkan efesiensi operasional. Selanjutnya, peningkatan sistem akan memungkinkan Pizza Hut untuk memberikan berinteraksi dengan cepat ke lebih banyak pelanggan dan terus menawarkan penawaran khusus.

Fitur sistem yang diaplikasikan oleh Pizza Hut di Amerika dan Jepang meliputi :

1.  Pertama kali di industri makanan cepat saji untuk sistem pemesanan 24/7. Dengan sistem baru, Pizza Hut rantai pizza pertama untuk menerima pesanan online untuk pengiriman dalam waktu 24 jam sehari. Sistem akan menerima pesanan sampai dua bulan di muka.

2.  Sistem baru ini memungkinkan Pizza Hut untuk menerima pesanan kartu kredit pembayaran, sehingga pelanggan dapat menghindari kewajiban membayar tunai.

3.  Pelanggan dapat menggunakan kartu Multi Ponta, yaitu mitra multi-program, sehingga pelanggan dapat menggunakan akumulasi poin mereka sebagai pengganti uang untuk melakukan pembelian.

4.  Kupon untuk pelanggan individu. Dengan mendaftar secara online, pelanggan dapat menerima kupon disesuaikan melalui email. Melalui fitur simulasi tabungan baru dijadwalkan untuk ketersediaan pada awal Agustus, pelanggan menentukan set makan menawarkan nilai terbaik atau mana yang kupon mereka akan lebih baik untuk digunakan tergantung pada apa barang-barang mereka telah memerintahkan, untuk tinggi layanan nilai tambah.

5.  Pemesanan menggunakan telepon selular. Pengguna Flash di ponsel telah meningkatkan daya tarik visual, sehingga pemesanan dapat pula menggunakan smartphone.

          Melalui penggunaan sistem baru, Pizza Hut berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membuat pemesanan online lebih nyaman. Dengan pasar yang akan dituju adalah dua juta pelanggan pengguna internet yang telah terdaftar. Rasio pengguna internet yang tinggi akan memungkinkan Pizza Hut untuk lebih meningkatkan kemampuan untuk menyediakan pelanggan informasi yang lebih personal. Selanjutnya, Pizza Hut akan lebih cepat melayani pesanan pelanggan lebih cepat. Dalam persaingan yang ketat di bidang makanan cepat saji, Pizza Hut menerapkan keunggualan teknologi informasi yang lebih maju dibandingkan pesaing-pesaingnya.

Pertanyaan Diskusi

1.    Seperti yang telah dikatakan sebelumnya bahwa tidak ada keunggulan strategis yang dapat dipertahankan. Apakah kamu setuju dengan pendapat tersebut? Jelaskan!

Jawab :

Tidak, kami tidak setuju karena keunggulan strategis masih bisa dipertahankan. Dewasa ini pentingnya keunggulan bersaing sangat besar, sehingga keunggulan bersaing merupakan bagaimana suatu perusahaan benar-benar dapat menerapkan strategi generik tersebut dalam prakteknya. Didalam perencanaan strategik ini juga merupakan proses perencanaan jangka panjang yang disusun untuk mencapai tujuan organisasi. Keunggulan strategik dapat dilihat dari pentingnya perencanaan strategik itu sendiri, ada 3 alasan yaitu:

·         Perencanaan strategik memberikan kerangka dasar bagi perencanaan-perencanaan lainnya.

·         Pemahaman terhadap perencanan strategik akan mempermudah pemahaman bentuk perencanaan lainnya.

·         Perencanaan strategik merupakan titik permulaan bagi penilaian kegiatan manejer dan organisasi

Dengan kata lain, perencanaan strategis perusahaan sangat penting atau memiliki keunggulan yang dapat dipertahankan karena tanpa strategis seorang menejer seolah-olah melangkah dalam ketidakpastian.

2.    Seperti yang dikatakan sebelumnya, kaunggulan yang dimiliki pemimpin pasar ritel seperti Dell dan Walmart dalam memenangkan persaingan bukan disebabkan oleh teknologi, melainkan manajemen. Apakah anda setuju? Jelaskan!

Jawab :

Kami setuju, karna Walmart umumnya selalu memenangkan persaingan yang disebabkan oleh cara kerja manajemen dengan memberi nilai bagi pelanggan dengan menerapkan strategi yang termasuk kedalam konsep manajemen. Pengaturan sistem manajemen yang baik disetiap toko-tokonya membuat Walmart cepat berkembang berjalan dengan baik. Tujuan Walmart itu sendiri ialah menghemat uang pelanggan sehingga pelanggan itu snediri dapat hidup lebih baik dengan mengarahkan perusahaannya kepada perkembangan global dunia. Jika pihak walmart tidak menerapkan strategi manajemen yang baik, bisa saja Walmart mengalami kerugian akibat salah langkah. Ketelitian manajemen Walmart sendiri sangat penting sebab didalamnya perusahaan membutuhkan manajemen untuk menjalankan proses perusahaan.

3.    Apa masalah-masalah yang perlu diperhatikan dalam menentukan apakah internet akan menunjang keunggulan kompetitif perusahaan anda?

Jawab :

Penyebab utama terjadinya era globalisasi yang datanya lebih cepat dari dugaan semua pihak adalah karena perkembangan pesat teknologi informasi. Secara khusus dapat dinyatakan bahwa penyusunan dan pengembangan perencanaan strategi informasi merupakan upaya peningkatan peranan fungsi dan nilai sistem informasi setiap unit kegiatan manajemen dan operasional perusahaan untuk meningkatkan kemampuan bersaingnya. Salah satu masalah yang perlu diperhatikan sebelum kita menjadikan internet sebagai penunjang keunggulan kompetitif perusahaan yaitu masalah kebobolan data perusahaan. Ini merupakan hal yang harus diperhatikan perusahaan agar internet tidak menjadi bomerang bagi perusahaan itu sendiri. Perusahan dapat meraih keuntungan yang maksimal apabila dapat merealisir dan memanfaatkan internet dengan baik, perusahaan sendiri dapat meraih keunggulan kompetitif dengan menciptakan suatu rantai nilai dengan melakukan akses internet yang canggih, tetapi ada juga keterbatasan akses bagi setiap perusahaan yang selalu ingin terburu-buru dalam melakukan pekerjaan.